Free Mobile har lanserat ett nytt förfarande för att avsluta mobilplaner, vilket är mindre enkelt för abonnenter. Under de senaste dagarna har avslutandet av ett mobilt erbjudande på Free gått igenom ytterligare ett steg som gör att operatören kan försöka behålla kunder vid avresan.
Om du är med Free Mobile och vill säga upp din prenumeration är proceduren inte längre densamma. Hittills räckte det helt enkelt att skicka ett registrerat brev till den avbokningsadress som angavs i abonnentområdet, men de senaste dagarna har ytterligare ett steg smittit in i proceduren.
Gratis mobil: att avbryta din plan går igenom ytterligare ett steg
Varför göra det enkelt när du kan göra det komplicerat? Som Univers Freebox påpekar kan avslutningsadressen inte längre bara återvinnas från abonnentområdet. Att se henne, Du måste nu ringa 3244, ytterligare ett steg som prenumeranter inte gillar. Samma avslutningssteg hade redan införts för Freeboxes för några månader sedan. För avslutningar med nummerportabilitet har proceduren inte ändrats. Ring alltid 3179 för att få din RIO-kod.
Genom att komplicera saker lite mer hoppas Free Mobile utan tvekan att kunna stoppa massavgångarna. År 2018 tappade operatören nästan 350 000 abonnenter till sina konkurrenter. Under första kvartalet 2019 förlorade Free och Free Mobile också 56 000 abonnenter. Att gå igenom ett samtal ger operatören en möjlighet att försöka få kvarhållning med argument som exempelvis kampanjerbjudanden.
Operatörens initiativ slutar inte där och har inte bara en negativ konnotation. Free presenterade nyligen sin “odyssey 2024” -plan för att starta om sin tillväxt de närmaste fem åren. I en något kortare horisont lovar Xavier Neil en revolution inom mobilplaner med subventionerade smartphones fram till 2021. ” Saker som är lagliga och som kommer att vara livskraftiga de närmaste 20 åren ”. Tillräckligt för att höja kundernas nyfikenhet och spänning till deras paroxysm.
Källa: Freebox Universe
