Free Mobile ligger i UFC-Que Choisir. Enligt konsumentorganisationen tar operatören ut kränkande avgifter till kunderna för sin smartphoneuthyrningstjänst. UFC har därför beslutat att inleda en stor gruppåtgärd för att få ersättning från skadade abonnenter.
“UFC-Que Choisir lanserar idag en gruppåtgärd mot gratis mobil” tillkännager föreningen i ett pressmeddelande på sin webbplats. Gratis skulle verkligen ha vana sig att fakturera smartphones under förevändning att de inte återlämnades i slutet av hyresperioden. I alla fall, “Kunder har bevis på att Free’s tjänster hade fått det, oftast tack vare mottagningsbeviset de hade i deras ägo”, tackla UFC.
Läs också: vad händer med att hyra smartphones när de har hämtats av Free Mobile?
UFC-Que Choisir startar gruppåtgärder mot Free Mobile
I andra fall, Free Mobile erkänner att ha fått smarttelefonen men hävdar att den är skadad. För att bevisa sin poäng nöjer sig operatören med att skicka ett foto av den aktuella telefonen. Som UFC påpekar är det inte möjligt för konsumenten att vara säker på att detta verkligen är den enhet de returnerade. Ibland svarar inte telekom på begäran om bevis från prenumeranter.
Kunderna har därför “Upptäckt på deras bankkonto ett uttag på 150 till 250 €”. Trots tvister från sina kunder har operatören aldrig avtjänat att ersätta de återtagna beloppen “Under förevändning att denna möjlighet uppträdde i de allmänna villkoren för tjänsten”. För att motivera sitt beslut förlitar sig operatören på klausulerna i sin uthyrningstjänst. För UFC är de allmänna villkoren i erbjudandet medvetet oprecisa.
Läs också: Freebox Delta – vilseledande priser, omotiverade avgifter, UFC-Que Choisir meddelar Free
Formaliserad den 4 september 2018 har Free Mobile fortfarande inte reagerat. Tack vare gruppåtgärden, UFC-Que Choisir hoppas därför få full återbetalning av alla offren. Paris Tribunal de Grande Instance måste avgöra om telekom faktiskt ska kompensera och ersätta några av sina abonnenter.
Free Mobile avskedar en kommunikationsåtgärd
Free Mobile reagerade snabbt, rapporterar Univers Freebox. “UFC: s uppdrag är omotiverat, det rapporterar bara 9 fall prenumeranter, eller några hundra euro i skada” försäkrar operatören och föreslår att detta är ett isolerat problem. ”Faktureringen av returavgiften tillämpas när terminalerna returneras i dåligt skick. Aldrig innan denna kallelse delade UFC dessa 9 fall av Free Mobile-prenumeranter som framför allt sökte möjligheten att göra ett nytt förfarande för att göra sin egen kommunikation, snarare än att hantera de verkliga problemen med franska “ Gratis mobilutrustning. Har du någonsin märkt för höga avgifter när du hyr en smartphone från Free Mobile?
