Free och SFR stod ut i observatoriet för internet- och mobilavbokningar 2018. De två operatörerna förlorade många fler kunder än de andra förra året. Det är till och med en katastrof för Free Mobile som ensam koncentrerar nästan hälften av avbokningarna på mobilen.
Om SFR och Free fokuserar på att sända RMC- och BFM-kanalerna på Freeboxes har de två operatörerna en sak gemensamt: de utsågs av resilier.com 2018 till internet- och mobilavslutningsobservatoriet som de stora mästarna för kundavslutning förra året.
Gratis mobil står för 41% av planavbokningar
Gratis har ingen lika på mobiltelefonen och presenterar katastrofala siffror ensamt med 41% av avslutningarna. Inte riktigt en överraskning, Free Mobile förlorade 254 000 kunder 2018, inklusive 94 000 under det sista kvartalet. Därefter följer SFR, som koncentrerar 21% av avslutningarna. Med andelar på 8% respektive 4% är Bouygues Telecom och Orange bra studenter och till och med kommer bakom La Poste Mobile. Till skillnad från SFR och de andra deltar inte Orange i prisloppet med vildfarna erbjudanden över 12 månader och ökar kundlojaliteten.
Läs också: SFR representerar nästan 50% av kundklagomålen 2018
Med andelar på 27% respektive 25% av de totala avtalsuppsättningarna i Frankrike verkar Free och SFR ha svårt att behålla sina fasta internetabonnenter. Situationen är desto mer problematisk för SFR eftersom dess Red by SFR-paket också påverkas och representerar 11% av avbokningarna 2018. Det är totalt 36%, mer än en tredjedel, för Internetleverantören av Altice. Vi hittar på tredje plats Bouygues Telecom med en andel på 13%. Orange gör det mycket bra och lyckas behålla sina kunder: trots att det är ledande på både mobil och fast internet, postar den sittande operatören bara 7% av de totala uppsägningarna (3% för lågkostnadsdotterbolaget Sosh).
Upphovsman: resilier.com
