SFR förpliktades att betala 3000 euro i skadestånd för att ha tagit med för små bokstäver i ett kontrakt med ett företag. Rennes hovrätt påminde operatören om att de viktiga klausulerna i ett dokument måste vara absolut vara “läsbar och förståelig”.
Den 18 mars 2014 undertecknade Trendiade Collet, ett kalvslaktnings- och bearbetningsföretag i Châteaubourg (Ille-et-Vilaine) ett kontrakt med SFR. Företaget har verkligen gått med på att öppna 89 röst- och dataabonnemang för sina anställda efter ett förslag från Société Financière de Distribution (SFD), det ledande nationella varumärket som distribuerar SFR-erbjudanden i Frankrike.
Läs också: SFR fördöms av rättvisa för “25 olagliga och kränkande klausuler”
SFR förpliktades att betala € 3000 i skadestånd för att införa oläsliga klausuler i ett kontrakt
56 dagar senare inser Trendiade Collet att han är det omöjligt att använda SFR-mobilnätverket i sina lokaler och uppmanar en fogde att ifrågasätta kontraktet. Trots flera försök till kontakt förblir FAI tyst. Slakteriet beslutar sedan att avsluta de 89 prenumerationerna i ett rekommenderat brev riktat till SFD.
Efter flera veckor utan reaktion, SFR slutar kräva 56.000 euro från Tendriade Collet. Operatören i den röda torget anser att företaget är juridiskt skyldigt att betala kostnaden för de 89 prenumerationerna under det tvååriga åtagande som anges i kontraktet. SFR anser att Tendriade Collet inte varnade det för de nätverksproblem som uppstod i sina lokaler, vilket krävs enligt förfarandet för incidentanmälan.
Inte överraskande beslutade Châteaubourg-företaget att ta målet till domstol. I en första dom dömde Rennes handelsdomstol till förmån för Tendriade Collet och dömde SFR till 8 000 euro i skadestånd. FAI ansåg sedan Rennes hovrätt för att ifrågasätta domarnas beslut.
Tyvärr för SFR har rättvisa återigen regerat till förmån för Tendriade Collet. Domstolen påminde telekom om det alla avtal med en kund måste tillhandahålla information “Läsbar och förståelig” som krävs enligt handelslagen och konsumentkoden. Detta är inte fallet med avtalet med slakteriet.
Klausulen om förfarandet för anmälan av händelser är faktiskt skrivet med småt i mitten av ett kontrakt på 37 sidor… SFR och SFD förpliktades att betala 3000 euro i skadestånd till Tendriade Collet. De två företagen måste också betala 4 000 euro i överklagandekostnader. Har du någonsin upplevt en liknande situation med SFR, nummer 1 i kundklagomål enligt AFUTT?
