SFR får en ny administrativ böter på 348 000 euro. Internetleverantören i den röda torget utpekas av DGCCFR, som anklagar den för att ha dröjt för länge med att återbetala säkerhetsdepositionen för sina lådor till sina kunder när de säger upp sitt abonnemang. L0i tvingar faktiskt operatören att betala detta belopp inom tio dagar från mottagandet av retur av utrustningen.
“Avdelningschefen för skyddet av befolkningen i Paris uttalade ett administrativt böter på totalt 348 000 euro mot företaget SOCIÉTÉ FRANÇAISE DE RADIOTELEPHONE-SFR ” : det här kunde vi läsa i morse i en banner högst upp på sidan genom att gå till webbplatsen sfr.fr. Genom att följa länken i varningsmeddelandet upptäcker vi att DGCCRF har “Noterade företagets bristande efterlevnad av sina juridiska skyldigheter enligt konsumentkoden”.
Läs också: SFR ökar räkningen för vissa RED-abonnenter i utbyte mot 10 GB data
SFR riktas mot en ny administrativ sanktion på 348 000 euro
Att veta det ”Återlämning, av en leverantör av elektronisk kommunikationstjänst, av de belopp som konsumenten betalat som en deposition görs senast inom tio dagar från återlämnande till den professionella av det garanterade objektet (artikel L. 224-35 i konsumenten Kod) ”. I vissa fall var SFR-kunder tvungna att göra en deposition när de prenumererade på ett Box-erbjudande.
Företaget anger i sina hjälpsidor att denna insättning Utrustningsgaranti Öst “Borttagen för alla nya DSL-, Very High Speed- och Fiber-prenumerationer för alla SFR-, Multi-TV- och RED By SFR-erbjudanden” sedan 18 juli 2017. En sökning på Google med villkoren “SFR-deposition återbetalas inte” visar många inlägg från användare som klagar på orimliga återbetalningstider – inklusive på operatörsforum.
Dessutom: SFR erbjuder eSIM på Apple Watch och Galaxy Watch för 5 euro per månad
De drabbade klagar över förseningar som överstiger en månad och kundservice som ibland är svår att kontakta – och i alla fall ineffektiva för att lösa situationen. Förhoppningsvis kommer denna sanktion att sätta frågan om dessa ersättningar högst upp på operatörens prioriterade lista …
Källor: SFR.fr, DGCCRF
