SFR var bekymrad över 47,6% av kundklagomålen 2018, avslöjar det 15: e observatoriet för klagomål och missnöje i AFUTTs telekommunikationssektor. Inte överraskande är att operatören med den röda fyrkanten återigen är mästaren för användarklagomål. Vi kommer ändå att märka en liten förbättring jämfört med 2017.
”År 2018 präglas av en minskning av antalet klagomål i sektorn, vilket leder oss tillbaka till nivåerna 2015, efter två års ökning” förklarar AFUTT, den franska föreningen för telekommunikationsanvändare, som en inledning till sitt observatorium.
Läs också: allt om SFR
SFR förblir den obestridda mästaren av abonnentklagomål!
Under det senaste året, SFR genererade 47,6% av klagomålen inom sektorn, mot rekord 55,5% 2017. Rapporten belyser alltså “Förbättra hanteringen av klagomål” på Altice-gruppen. Trots denna lugn, “Operatören är fortfarande året som genererar fler klagomål än sina konkurrenter”. Som en påminnelse är SFR också nummer 1 för kundklagomål enligt Arcep.
I detalj, Gratis är fortfarande en av de bästa studenterna i rankingen, med 12,1% av klagomålen, jämfört med föregående år. Strax nedan hittar vi Bouygues Télécom (13,8%) nere än 2017. Det bör noteras att Orange-abonnenter lämnade in många fler klagomål 2018 än 2017. Den sittande operatören representerar verkligen upp till 20,3% av klagomålen 2018, jämfört med 13,7 % ett år tidigare.
På den fasta, SFR lyckades rädda möblerna men står fortfarande för 49,5% av kundklagomålen, en minskning med 11% jämfört med 2017. Som ett resultat registrerade andra telekommunikationer en liten ökning av volymen klagomål, med det anmärkningsvärda undantaget Bouygues Télécom. Samma historia på mobil, där SFR representerar 50,2% av klagomålen som mottogs 2018. Orange och Free Mobile ser en liten ökning medan Bouygues Telecom är nere till 19,4%.
Läs också: SFR är den stora mästaren för användarklagomål 2015
Bland de vanligaste grunderna för klagomål hittar vi först faktureringsproblem, mobilen och avbrott i tjänsten på den fasta linjen. Vad tycker du om dessa trender? Har du lämnat in ett klagomål mot din operatör 2018? Dela din feedback i kommentarerna.
